Tendencias del e-Commerce 2017

El comercio electrónico o e-commerce, evidencia año tras año evolución e innovación, porque generan más facilidades a los usuarios en el momento de realizar una compra online. La posibilidad de adquirir cualquier producto o servicio por en el mundo digital y las diversas modalidades compra que existen además de las distintas vías a utilizar (smartphone, laptops, tablets  y computadores) son apenas algunas tendencias que irán creciendo en 2017. Lee mas

¿Humanizar el eCommerce?

El comercio online tiene la capacidad de ofrecer información detallada sobre algún producto al igual que una tienda en un centro comercial, pero carece de la experiencia de la intervención humana que el consumidor necesita.

La confianza es uno de los factores clave para el éxito del comercio on line, generar confianza para que la experiencia del consumidor sea lo más amena posible, y lograr la fidelidad del usuario.

Según especialistas en desarrollo de negocios en Internet, esto es posible, “si somos capaces de humanizar el eCommerce o desvirtualizar la experiencia”.

Una “capa humana”

Es necesario para el cliente durante su proceso de compra sentirse seguro y acompañado y así la experiencia resulta positiva y exitosa, más allá pulsar clic sobre el producto que va a adquirir.

Un ejemplo, es acercarse a un cliente a través de un chat directo, teléfono y Whatsapp y con el soporte interno de un sistema de tiketing para disipar dudas y preguntas. No se trata de un equipo de atención al cliente, sino de consultores especializados en eCommerce, responsables de gestionar y desarrollar la estrategia de marketing, conocedores de sus productos y ofertas.

Son cuatro las claves que explicarían el crecimiento de ventas de un servicio o producto, conocer muy bien el negocio, aplicar técnicas apropiadas y ofrecer un trato amable y cercano.

En el futuro para la sociedad, la distancia dejará de ser una excusa para ofrecer un servicio de menor calidad. El cliente exigirá un trato idéntico o incluso superior en una tienda virtual al que podría recibir cuando realiza sus compras en un mall.